Wie und warum Sie den Wettbewerb
am Besten online beobachten?

Willkommen bei TÜV Saar NetResearch

Permanente Kundenzufriedenheitsmessung bei den 220 führenden Handelsunternehmen in Deutschland.

  • Deutschlands größte kontinuierliche Kundenzufriedenheitsstudie im Retail-Bereich
  • Mehr als 300.000 Unternehmensbewertungen pro Jahr
  • Rund 40 Beurteilungs-Dimensionen je Unternehmen

Was uns so einzigartig macht

  • Daten in Echtzeit
  • täglich ca. 1.500 Unternehmensbewertungen
  • Benchmarkergebnisse in mehreren Ebenen
  • frei wählbare Datenansicht und Zeitrahmen
  • Auszeichnung als TÜV Saarland Testsieger
  • Auswertung von Kundentypologien je Unternehmen
  • Panelgröße: > 100.000 in Deutschland (powered by Marketagent.com)

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Nichtkäufer-Quote senken mit TÜV Saar NetResaerch

TÜV Saar NetResearch nimmt Nichtkäufer unter die Lupe.

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Nichtkäufer-Quote senken mit TÜV Saar NetResaerch

Wie hoch ist der Anteil in den Branchen, was sind die Ursachen dafür, dass kaufwillige Kunden Geschäfte ohne Einkauf verlassen? Und was kann man dagegen unternehmen? TÜV Saar NetResearch analysiert das Thema in der aktuellen Planung & Analyse. Den Artikel finden Sie im Download-Bereich

Aktuelle Zahlen

Bewertungen seit dem 01.03.2011

Was wir machen

Was wir machen Illu

Kundenzufriedenheitsmessung ist heute für viele Unternehmen Standard. "Was soll daran neu sein?", fragen Sie sich vielleicht. Ganz einfach: TÜV Saar NetResearch ist schneller, zuverlässiger und bietet ein umfassendes Bild.

TÜV Saar NetResearch setzt genau dort an und hilft Ihnen Kundenzufriedenheit systematisch zu messen und mit Ihrem Mitbewerb in Vergleich zu setzen - tagesaktuell und umfassend.

Investitionen in Kundenzufriedenheit zahlen sich aus:

  • Höhere Kundenbindung und Loyalität
  • Höhere Wiederkaufs-Wahrscheinlichkeit
  • Höhere Cross-Buying-Potenziale
  • Höhere Weiterempfehlungsrate
  • Geringere Anfälligkeit für Marketing-Aktivitäten des Mitbewerbs
  • Weniger intensivere Suche nach alternativen Anbietern
  • Höhere Zahlungsbereitschaft und geringere Preissensivität

Welchen Nutzen liefert TÜV Saar NetResearch:

  • Die Wissensbasis über Ihre Kunden wird verbreitert
  • Stärken und Schwächen werden identifiziert
  • Verbesserungspotenziale werden transparent
  • Entscheidungen erfolgen auf sicherer empirischer Basis
  • Sie erleben das Unternehmen aus Kundensicht
  • Entwicklungen werden identifizier- und messbar
  • Sie lernen die Kunden Ihres Mitbewerbs kennen

Mit dem TÜV Saar NetResearch holen wir Ihre Kunden genau dort ab, wo sie sich tagtäglich aufhalten - im Internet. Dass das Internet in den vergangenen Jahren enorm an Reichweite gewonnen hat, müssen wir Ihnen nicht mehr sagen - innerhalb weniger Jahre hat das digitale Massenmedium eine Durchdringung von 70 % erreicht - noch nie zuvor hat ein Kommunikations-
kanal so schnell unsere Wohnzimmer erobert.

Dies hat auch einen Wandel der Erhebungs-
methoden in der Markt- und Meinungsforschung nach sich gezogen. Wurden im Jahr 2000 nur 3,0 % der Interviews online durchgeführt, so sind es heute bereits 32 % - Tendenz steigend. Mit TÜV Saar NetResearch haben wir uns zum Auftrag gemacht, die Online Marktforschung auf eine neue Ebene zu heben - wir wollen wissen, was Ihre Kunden im Handel erlebt haben - und das jeden Tag.

Wie wir es machen

Wie wir es machen Illu

Echtzeit-Monitoring von rund 40 Beurteilungs-Dimensionen für Ihre Branche – online für Sie schnell und übersichtlich abrufbar.

  • Instrument: Computer Assisted Web Interviews
  • Grundgesamtheit: web-aktive Personen zwischen 14 und 65 Jahren
  • Panel-Size in Deutschland > 100.000 Mitglieder (+ 50 pro Tag)
  • Panel-Zertifizierung: ISO 26362
  • Sample-Größe pro Tag: 300 Netto-Interviews (= 78.000 pro Jahr)
  • Fresh Sample-Rule: Re-Contact nach frühestens 2 Monaten
  • Interaktives Echtzeit-Reporting
Für unser Echtzeit-Monitoring steht uns ein ISO-zertifiziertes Panel von über 100.000 registrierten Personen, die sich bereit erklärt haben, an Online-Befragungen teilzunehmen,
zur Verfügung. Auf Basis von "Computer Assisted Web Interviews" (CAWI) befragen wir jeden Tag 300 wechselnde Konsumenten aus unserem Teilnehmerpool zu ihrer Servicezufriedenheit.

ISO-zertifizierte Panel-Qualität des Marketagent.com Panels:

  • Akitves Panel-Management, reines MAFO-Panel
  • On- und Offline-Rekrutierung / Medienbruch
  • Double Opt-In Registrierung
  • Unique Machine-ID gegen Mehrfach-Registrierungen im Panel
  • CAPTCHA gegen automatisierte Registrierungen (Robots)
  • Manueller Check sämtlicher Neu-Registrierungen und Incentive-Auszahlungen
  • Messung von Bearbeitungszeiten
  • Teilnahme-Ausschluss bei gehäuften Missings bei offenen Fragen
  • Abgleich Profildaten vs. Umfragedaten
  • Regelmäßige Aktualisierung der Profildaten
  • Keine Profitester: Themen- und Zeitsperren / Homogenisierungsfilter
  • Ausschluss inaktiver Panel-Teilnehmer
  • Drop-Out Kontrolle zur Aufdeckung systematischer Abbrecher
  • Offline-Kontakt bei Non-Response, etc.

Was Sie davon haben

Was Sie davon haben

Wir analysieren für Sie den Markt und Ihre Zielgruppe tagesaktuell. Dank detaillierter Auswertungen der folgenden Messdaten bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand:

Erkenntnisinhalte

  • Gesamtzufriedenheit
  • Weiterempfehlungsabsicht
  • Wiederbesuchsabsicht
  • Personal: Kompetenz, Engagement, Freundlichkeit
  • Auswahl / Angebot: Tiefe, Breite, Aufbereitung, Verfügbarkeit
  • Preis- / Leistungsverhältnis, Preisniveau
  • Atmosphäre, Einkaufserlebnis, Sauberkeit
  • Besuchsmotive
  • Alleinstellung
  • Loyalität, etc.

Mit uns beobachten Sie Ihre Kunden und Mitbewerber aus der ersten Reihe und erhalten mit wenigen Klicks Ihre Marktforschungsdaten in Echtzeit. Die Ergebnisse bereiten wir Ihnen so auf, dass Sie sie direkt weiterverarbeiten können. Anstelle eines Berichtsbandes können Sie die Daten online abrufen und sich in der gewünschten Form darstellen lassen.

Unser wachsender Pool an Panel-Teilnehmern ermöglicht Ihnen und uns eine repräsentative

Abbildung der Servicequalität im deutschen Einzelhandel - und zwar jeden Tag. Sie haben Interesse, einen bestimmten Sachverhalt zu vertiefen? Mit unseren Partnern sind wir in der Lage, parallel noch weitere Befragungen exklusiv für Sie laufen zu lassen. Ihre Ergebnisse können sich sehen lassen? Durch die Kombination von Marktforschung und Zertifizierung in einer Hand können Sie sich Ihre Servicequalität von uns zertifizieren lassen - werden Sie zum Testsieger und nutzen Sie das Siegel für Ihre Kommunikation.

Downloads

Allgemeines

Studien

  • Branchenticker Lebensmittelmärkte 2011 - Auszug

    Die Studie beinhaltet umfassende Kundenzufriedenheitsanalysen in über 40 Unterdimensionen der Bereiche Sortiment, Preise, Ladengestaltung, Mitarbeiter und Service. Alle Analysen sind aufgeplittet nach den wichtigsten Mitbewerbern im Markt.

    Die Vollversion der Studie können Sie kostenpflichtig bestellen unter branchenticker@tuev-saar.de

     

    Hier herunterladen

  • Branchenticker Baumärkte 2011 - Auszug

    Neben der vergleichenden Kundenzufriedenheit in den größten Baumärkten Deutschlands stellt die Studie wichtige Treiber für Kundenzufriedenheit in der Branche dar.

    Die Vollversion der Studie können Sie kostenpflichtig bestellen unter branchenticker@tuev-saar.de

     

     

    Hier herunterladen

  • Branchenticker Buchhandel 2011 - Auszug

    Endlich fundierte Zahlen für die deutsche Buchhandelsbranche! Von Zufriedenheitstreibern über Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung bis zu den Zufriedenheitswerten der großen deutschen Buchhändler.

    Die Vollversion kann kostenpflichtig bestellt werden unter branchenticker@tuev-saar.de

     

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  • Branchenticker Drogeriemärkte 2011 - Auszug

    Die größten deutschen Drogeriemärkte im Test. Rund 10.000 Konsumenten bewerten die Dimensionen Sortiment, Preise, Service, Ladengestaltung und Mitarbeiter. Außerdem liefert die Studie wichtige Faktoren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Segment der Drogeriemärkte.

    Die Vollversion kann kostenpflichtig bestellt werden unter branchenticker@tuev-saar.de

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  • Branchenticker Mode- und Textileinzelhandel 2011 - Auszug

     

    Eine umfassende Studie über die deutschen Textilhandelsketten und Kaufhäuser. Untersucht wird der komplette Markt vom Discouter bis zum Premiumanbieter. Die Studie beinhaltet die wichtigsten Zufriedenheitstreiber im Textileinzelhandel und die Testergebnisse von 41 Handelsketten, Boutiquen und Kaufhäusern.

    Die Vollversion kann zum Preis von 1.470,- EUR zzgl. MwSt. bestellt werden unter

    branchenticker@tuev-saar.de

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  • Branchenticker Parfümerien 2011 - Auszug

    Zufriedenheitstreiber, Einkaufsgründe und die Testergebnisse der größten deutschen Parfümerieketten in einer umfassenden Studie. Die Vollversion kann kostenpflichtig bestellt werden unter

    branchenticker@tuev-saar.de

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Presse

  • TÜV Saar NetResearch in Planung & Analyse: Umsatzverluste durch Nichtkäufer

    TÜV Saar NetResearch analysiert branchenübergreifend Nichtkäuferquoten und Ursachen. Der Artikel erscheint in Heft 2 / 2012 von Planung & Analyse.

    Hier herunterladen

  • 3.11.2011 Branchenticker Baumärkte PM

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Zertifizierung

Mit Brief und Siegel: TÜV-Zertifikate ohne Aufwand auf Basis des Panels

Zertifikate

  • Zertifikat
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Auf Basis der Paneldaten können die abgebildeten TÜV-Prüfsiegel ohne Zeitverlust und Arbeitsaufwand von den untersuchten Unternehmen erworben werden. Einzige Voraussetzung ist die Erfüllung der Zertifikatsvoraussetzungen in der bereits vorliegenden aktuellen Untersuchung.

Fordern Sie kostenlos Ihren Unternehmens-Check an, für welche Prüfsiegel Ihr Unternehmen die Voraussetzungen erfüllt.

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Kontakt und Ansprechpartner

TÜV Saar Net-Research Logo

Grünbauerstr. 9
81479 München
Telefon: 0 700 700 900 900 *
www.tuev-netresearch.de

* Ein Anruf kostet 0,09 Euro die Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend.


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Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website und über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internet-Seiten sicher und wohl fühlen.

Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten:

In der Regel können Sie die Seiten des TÜV Saarland e.V. besuchen, ohne dass wir persönliche Daten von Ihnen benötigen. Wir erfahren nur den Namen Ihres Internet Service Providers, die Webseite, von der aus Sie uns besuchen und die Webseiten, die Sie bei uns besuchen. Diese Information werden zu statistischen Zwecken ausgewertet, der einzelne Besucher jedoch bleibt hierbei anonym.

Persönliche Daten werden nur dann erhoben, wenn Sie uns diese von sich aus zum Beispiel im Rahmen einer Anmeldung zu einer Veranstaltung oder Anfrage zu unseren Produkten angeben.

In einigen Bereichen der Web-Site setzt der TÜV Saarland e.V. sogenannte Cookies ein, um Ihnen unsere Leistung individueller zur Verfügung stellen zu können. Cookies sind Kennungen, die ein Webserver an Ihren Computer senden kann, um ihn für die Dauer des Besuches zu identifizieren. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Plazierung von Cookies informiert. So wird der Gebrauch von Cookies für Sie transparent.

Nutzung und Weitergabe persönlicher Daten und Zweckbindung:

Alle im Rahmen der Internetdienste des TÜV Saarland e.V. anfallenden personenbezogenen Daten werden entsprechend den jeweils geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten nur zum Zwecke der Vertragsabwicklung und zur Wahrung berechtigter eigener Geschäftsinteressen im Hinblick auf die Beratung und Betreuung unserer Kunden und die bedarfsgerechte Produktgestaltung erhoben, verarbeitet und genutzt.

Auskunftsrecht und öffentliches Verfahrensverzeichnis:

Auf Anforderung teilen wir Ihnen schriftlich entsprechend dem geltenden Recht mit, ob und welche persönlichen Daten über Sie bei uns gespeichert sind. In unserem öffentlichen Verfahrensverzeichnis haben wir die Angaben nach §4e BDSG zusammengefasst.

Sicherheit:

Der TÜV Saarland e.V. setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre dem TÜV Saarland e.V. zur Verfügung gestellten Daten durch zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich direkt an unseren Beauftragten für den Datenschutz wenden, der mit seinem Team auch im Falle von Auskunftsersuchen, Anträgen oder Beschwerden zur Verfügung steht:

Datenschutzbeauftragter
Dr. Reinhold Scheffel
tekit Consult Bonn GmbH
TÜV Saarland-Gruppe
Alexanderstraße 10
53111 Bonn
Tel.: 02 28/60 88 9-0
Fax: 02 28/60 88 9-20
email: scheffel(at)tekit.de

Öffentliches Verfahrensverzeichnis

Das BDSG schreibt im § 4g vor, dass der Beauftragte für den Datenschutz jedermann in geeigneter Weise die folgenden Angaben entsprechend § 4e verfügbar zu machen hat:

1. Name der verantwortlichen Stelle:

TÜV Saarland e.V.

2. vertretungsberechtigte Geschäftsführer:

Franz-Josef Lauer

3. Anschrift der verantwortlichen Stelle:

Am TÜV 1, D - 66280 Sulzbach/Saar

4. Zweckbestimmung der Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung:

Der TÜV Saarland bewegt sich als Dienstleistungsunternehmen im Bereich Technik in verschiedenen Marktsegmenten. Im Dienstleistungsportfolio sind Beratungsleistungen, Prüfungen, Tests und Zertifizierungen sowie Gutachten enthalten. Dabei stehen Zuverlässigkeit und Qualität sowie Sicherheit, Umweltschutz und Wirtschaftlichkeit im Vordergrund. Die Datenerhebung, -verarbeitung und - nutzung erfolgt zur Ausübung der oben angegebenen Zwecke.

Beschreibung der betroffenen Personengruppe und der diesbezüglichen Daten oder Datenkategorien:

Kundendaten, Mitarbeiterdaten sowie Daten von Lieferanten sofern diese zur Erfüllung der unter 4. genannten Zwecke erforderlich sind.

Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen die Daten mitgeteilt werden können:

Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften, externe Auftragnehmer entsprechend § 11 BDSG sowie externe Stellen und interne Abteilungen zur Erfüllung der unter 4. genannten Zwecke.

Regelfristen für die Löschung der Daten:

Der Gesetzgeber hat vielfältige Aufbewahrungspflichten und -fristen erlassen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht. Sofern Daten hiervon nicht berührt sind, werden sie gelöscht, wenn die unter 4. genannten Zwecke wegfallen.

Geplante Datenübermittlung an Drittstaaten:

Eine Übermittlung an Drittstaaten ist nicht geplant.

Impressum

TÜV Saarland Holding GmbH
Am TÜV 1
D - 66280 Sulzbach / Saar

Tel. +49 6897 506-96
Fax +49 6897 506-575

Vertretungsberechtigte Geschäftsführer:
Franz-Josef Lauer
Christian Kockler

Handelsregister Saarbrücken: HRB 812
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 138 265 444

Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 10 Absatz 3 MDStV:
Thomas Fischmann
(Anschrift wie oben)

Unser Kooperationspartner:
Marketagent.com Deutschland GmbH
Grünbauerstr. 9
D - 81479 München

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:
Peter Müller
Thomas Schwabl

Konzept / Gestaltung / Programmierung:
Haus & Gross Communications

Wichtiger Hinweis:

Mit dem Urteil vom 12. Mai 1998 hat das Landgericht Hamburg entschieden, dass man durch die Ausbringung eines Links die Inhalte der gelinkten Seite ggf. mit zu verantworten hat. Dies kann - so das Landesgericht - nur dadurch verhindert werden, dass man sich ausdrücklich von diesen Inhalten distanziert. Auf dieser Page sind Links zu anderen Seiten im Internet gelegt. Für all diese Links gilt:

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